Vous avez pris la décision. Après des mois (des années ?) à jongler entre Excel, Word et les Post-it collés partout, vous allez enfin migrer vers un ERP. Bravo ! Vous êtes prêt·e à franchir le pas vers la modernité.
Il y a juste un petit détail : il va falloir convaincre vos équipes.
Et là, c'est le drame. René de la compta vous regarde comme si vous veniez de lui annoncer que les vacances étaient supprimées. Martine du commercial soupire déjà. Et Kevin du stock ? Il a carrément levé les yeux au ciel.
Respirez. On a tous vécu ça.
Les 5 profils de résistants (et comment les apprivoiser)
1. René, le gardien des traditions
"J'ai toujours fait mes saisies comme ça et ça marche très bien !"
Son profil : Expert dans son domaine, René maîtrise parfaitement ses outils actuels. Il peut faire une balance comptable les yeux fermés sur son Excel favori. Pour lui, changer d'outil, c'est remettre en question 15 ans d'expérience.
Comment l'apprivoiser :
- Montrez-lui qu'il restera l'expert comptable, juste avec de meilleurs outils
- Valorisez son expertise : "Avec ton expérience, tu vas pouvoir nous aider à paramétrer les comptes correctement"
- Proposez-lui un rôle de "référent" sur le nouveau système
- Démontrez concrètement le gain de temps : "Plus besoin de ressaisir les factures, elles arrivent automatiquement"
2. Martine, l'efficace pressée
"J'ai pas le temps d'apprendre un nouveau truc, j'ai mes clients à gérer !"
Son profil : Martine gère 50 dossiers clients, répond au téléphone toute la journée et fait du chiffre. Elle voit la formation comme une perte de temps.
Comment l'apprivoiser :
- Commencez par les fonctionnalités qui lui font gagner du temps immédiatement
- Formez-la par petites doses : 15 minutes par jour, pas 3 heures d'affilée
- Montrez-lui comment retrouver l'historique client en 2 clics au lieu de fouiller dans les mails
- Mettez l'accent sur la mobilité : "Tu pourras consulter tes infos clients même en rendez-vous"
3. Kevin, le sceptique technologique
"De toute façon, ces logiciels, ça marche jamais comme promis..."
Son profil : Kevin a vécu quelques déceptions technologiques. Il préfère ses méthodes manuelles "au moins, ça, ça marche".
Comment l'apprivoiser :
- Soyez transparent sur les limites et les délais
- Montrez-lui d'abord la démo, pas la théorie
- Impliquez-le dans les tests : "Toi qui connais bien le stock, tu peux nous dire si cette fonction est pratique ?"
- Prévoyez un plan B pour les premiers temps
4. Sylvie, l'anxieuse du changement
"Et si je n'y arrive pas ? Et si je fais des erreurs ?"
Son profil : Sylvie fait bien son travail mais manque de confiance en informatique. Elle a peur de "casser" quelque chose.
Comment l'apprivoiser :
- Rassurez-la : "On ne peut rien casser, il y a des sauvegardes"
- Formez-la en binôme avec quelqu'un de plus à l'aise
- Créez un environnement de test où elle peut s'entraîner
- Célébrez ses petites victoires
5. David, l'enthousiaste impatient
"Super ! On peut avoir toutes les fonctionnalités dès la semaine prochaine ?"
Son profil : David adore la nouveauté et veut tout, tout de suite. Attention, il peut aussi devenir frustré si ça ne va pas assez vite.
Comment l'apprivoiser :
- Canalisez son enthousiasme : faites-en votre allié pour motiver les autres
- Donnez-lui des missions : "Tu peux tester cette fonctionnalité et nous faire un retour ?"
- Fixez des étapes réalistes pour éviter sa déception
- Utilisez-le comme "ambassadeur" du projet
La méthode des petits pas
Étape 1 : L'amorce en douceur
Ne commencez pas par annoncer "On change tout le système informatique". Préférez : "On va tester un outil qui pourrait nous simplifier la vie".
Étape 2 : La démonstration concrete
Montrez, ne parlez pas. Une demo de 10 minutes avec un cas réel de votre entreprise vaut mieux qu'une présentation PowerPoint de 2 heures.
Étape 3 : Le pilote avec les volontaires
Commencez avec les plus motivés. Leurs retours positifs convaincront les autres.
Étape 4 : La migration progressive
Module par module, équipe par équipe. Pas tout d'un coup le lundi matin.
Étape 5 : L'accompagnement sur mesure
Chacun n'a pas les mêmes besoins de formation. Adaptez votre approche.
Les erreurs à éviter absolument
❌ "C'est décidé, on migre lundi"
La migration forcée sans préparation est la garantie d'un échec. Vos équipes vont subir au lieu d'adopter.
❌ "Ce logiciel va révolutionner votre travail"
Promesses trop grandes = déceptions garanties. Restez factuel sur les bénéfices.
❌ "La formation, c'est 2 heures et c'est bon"
Sous-estimer le temps d'adaptation. Prévoyez un accompagnement sur plusieurs semaines.
❌ "Si vous n'y arrivez pas, c'est que vous ne voulez pas"
Culpabiliser les réfractaires les braquera encore plus. Cherchez plutôt à comprendre leurs blocages.
❌ "L'ancien système, c'était nul"
Critiquer les méthodes actuelles, c'est critiquer le travail de vos équipes. Valorisez l'évolution plutôt que le changement.
Check-list pour une migration réussie
Avant le lancement
- Identifier les profils de résistants dans votre équipe
- Préparer une démo avec VOS données réelles
- Définir les "ambassadeurs" du projet
- Planifier la formation par petits groupes
- Prévoir un support technique accessible
Pendant la migration
- Maintenir l'ancien système en parallèle au début
- Organiser des points d'étape réguliers
- Célébrer les petites victoires
- Ajuster la formation selon les besoins
- Rester disponible pour les questions
Après la migration
- Recueillir les retours d'expérience
- Optimiser les processus selon les usages réels
- Continuer la formation sur les fonctionnalités avancées
- Mesurer les gains obtenus
- Partager les success stories
Le mot de la fin
Migrer vers un ERP, c'est comme déménager : personne n'aime ça, mais une fois qu'on est installé, on se demande pourquoi on a attendu si longtemps.
La clé du succès ? Accompagner humainement avant d'implémenter techniquement.
Vos équipes ne résistent pas au changement par mauvaise volonté. Elles protègent leurs repères et leur efficacité. Respectez ça, et vous transformerez René en ambassadeur d'Odoo.
Et si jamais René persiste à dire que "c'était mieux avant", rappelez-lui gentiment qu'il disait la même chose quand on est passé de la machine à écrire à l'ordinateur... 😉
Chez Doo'IT, nous accompagnons les entreprises dans leur migration ERP avec une approche humaine et progressive. Parce qu'un bon logiciel, c'est d'abord des utilisateurs qui l'adoptent.
Besoin d'aide pour convaincre votre équipe ? Contactez-nous, on a l'habitude de parler à René.